FAQ's
Besoin de renseignements ou d'aide?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service clientèle.
Vous pouvez poser vos questions par mail à hello@shopeasyantilles.com et nous nous ferons un plaisir d'y répondre et de compléter la foire aux questions.
Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre colis nous est retourné pour qu'un remboursement soit effectué.
Informations générales
1. Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Pour finaliser votre commande, vous devez créer un compte dans le respect de la protection de vos données (pour plus d'information, cf les mentions légales et les règles d'utilisation des cookies).
Ce compte client vous permettra de faire partie de notre fichier clients et vous pourrez recevoir des notifications pour vous annoncer les prochaines ventes et marques à venir en exclusivité et des offres spéciales.
2. Comment puis-je payer sur le site ?
Vous pouvez régler par carte bancaire en toute sécurité via le système Stripe.
Vous pouvez régler avec votre compte PayPal.
Vous pouvez bénéficier d'un paiement en 2 ou 3 fois avec Paypal: en 2 fois à partir de 150 € d'achat et en 3 fois à partir de 200 € d'achat.
3. Les produits sont-ils en stock ?
Les produits proposés sont en stock très limités et disponibles de suite.
Ponctuellement, nous vous proposerons des opérations commerciales avec certaines marques avec des modalités commerciales particulières (ventes flash, commande groupée, délai de 30 jours minimum)
4. Comment puis-je contacter le service après vente
Je rencontre une difficulté pour passer commande ou après ma commande, je contacte le SAV par mail à sav@shopeasyantilles.com
5. Comment puis-je contacter la team de Shop Easy Antilles ?
Pour toute question relative à un partenariat, une proposition commerciale, ou qui ne concerne pas une commande ou l'utilisation du site, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@shopeasyantilles.com
6. Vous êtes un créateur et vous souhaitez proposer vos produits à lavente
Si vous êtes un créateur local et que vous confectionnez des tenues, des sacs à mains, des bijoux et autres accessoires de mode pour femme, homme et enfant, si vous fabriquez des produits capillaires, des soins pour la peau et le corps, si vous créez des articles de décoration et autres objets pour la maison, si vous avez votre propre marque ou que vous êtes dans une démarche de dépôt de marque, envoyez-nous un mail à hello@shopeasyantilles.com.
Il faudra indiquer en objet de votre mail "Créateur".
Les paiements
1. Comment puis-je payer sur le site ?
Vous pouvez régler par carte bancaire en toute sécurité via le système Stripe.
Vous pouvez régler avec votre compte PayPal.
Vous pouvez bénéficier d'un paiement en 2 ou 3 fois avec Paypal: en 2 fois à partir de 150 € d'achat et en 3 fois à partir de 200 € d'achat.
Livraisons et retours
1. Quels sont les modes et tarifs de livraison à ma disposition ?
Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou au bureau, à l'adresse que vous avez choisie par Colissimo contre signature pour plus de sécurité car ce sont des produits de marque. En cas d'absence, vous serez informé par un avis de passage qui vous indiquera le bureau de Poste le plus proche pour récupérer votre colis. Le tarif est à poids réel et dépend donc du nombre d'articles et de leur poids réel.
Différents points relais sont en cours de négociation et vous seront communiqués. Tarif : 3,00€
La remise en main propre en point de rendez-vous est possible lors d'opérations commerciales exceptionnelles. Tarif : 5,00€
En cas d'achat auprès d'un créateur, celui-ci se charge de l'envoi de votre colis et vous indique les modes de livraisons disponibles.
2. Dans quel délai je serai livré ?
Vous serez livrés dans un délai moyen de 4 jours avec Colissimo (de Guadeloupe à Guadeloupe), sous 10 jours pour la Martinique, la Guyane, la Métropole, sous 20 jours à l'international.
Pour certains articles ou certaines marques, il faudra compter un délai de 30 jours pour centraliser la préparation des commandes auprès du fournisseurs eu égard à ses conditions générales de vente. Dans ce cas, vous recevez une notification lorsque vous ajoutez l'article à votre panier.
En cas d'achat auprès d'un créateur, l'article peut être disponible de suite et livré sous 4 jours. Si il est nécessaire de passer commande en cas de rupture de stock ou de commande spéciale, vous recevrez une notification lorsque vous ajoutez l'article à votre panier. Le délai de conception et de livraison vous sera indiqué par mail.
3. Comment puis-je retourner un article ?
Pour renvoyer un article, vous devez envoyer un mail à sav@shopeasyantilles.com en indiquant dans l'objet de votre mail "Retour + référence de la commande". Vous compléterez un formulaire de retour qui vous sera remis après avoir accusé réception de votre demande de retour. Les raisons du retour de l'article devront être indiquées sur le formulaire. L'article devra être en parfait état et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les retours de sous-vêtements (lingerie et maillot de bain) ne sont pas acceptés.
L'article doit être renvoyé dans un sac
colis prévu à cet effet ou dans une boîte en carton. Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.
Adresse de retour:
Shop Easy Antilles
BP153
97115 SAINTE-ROSE
4. En cas de retour, comment serais-je remboursé ?
A réception de votre colis retour, après vérification et validation de l'état de l'article retourné, vous serez remboursé par virement bancaire dans un délai de 14 jours.